PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde está mi pedido?

Accede a Mis pedidos y haz clic en Seguimiento de pedidos para ver el estado de tu pedido

Mi pago ha sido rechazado. ¿Qué puedo hacer?

En primer lugar, asegúrate de que la información de la tarjeta de pago que tienes registrada en tu cuenta de Starlite Shop es correcta y no ha caducado.
Para ello, accede a Mis pedidos, localiza tu pedido y haz clic en Ver pedido. Aquí podrás verificar la información de pago, modificarla y, si lo prefieres, introducir una nueva tarjeta de pago. 
Si la información es correcta, contacta con tu banco para averiguar cuál es el motivo del rechazo.

Me gustaría cancelar mi pedido.

Si quieres cancelar un pedido, accede a Mis pedidos  y localiza tu pedido para ver en qué estado se encuentra y si es posible cancelarlo.

Me gustaría añadir otro producto a mi pedido.

Una vez que hayas realizado un pedido, no podrás añadir productos. Si has encontrado otro producto que te gusta, puedes realizar un nuevo pedido. 

He recibido un producto incorrecto, dañado o defectuoso.

En Starlite Shop no podemos realizar reemplazos o cambios; si el producto que has recibido no se corresponde con el que pediste, está dañado o es defectuoso, puedes devolverlo a través de nuestro Centro de Devoluciones Online para recibir un reembolso y, si aún está disponible en nuestro sitio web, realizar un nuevo pedido.

Quiero agrupar mis envíos.

No es posible agrupar diferentes envíos.
Recibirás tantos envíos como pedidos diferentes hayas realizado, ten en cuenta que los plazos y colas de preparación son distintas y una vez lanzado el proceso de picking no resulta posible unificar pedidos.

DEVOLUCIONES

Quiero devolver un producto.

Para empezar el proceso de devolución de un pedido accede a nuestro Centro de Devoluciones Online.

¿Cómo se utilizan las etiquetas de devolución?

Las devoluciones de los productos comprados en Starlite Shop deben ir acompañadas de una etiqueta y una autorización de devolución que puedes conseguir a través de Centro de Devoluciones Online.
Empaqueta los productos y la autorización de la devolución de forma segura utilizando una caja o el embalaje en el que recibiste tu pedido. En la parte exterior del paquete, pega la etiqueta de devolución. 
Cada etiqueta de devolución está asignada a un único pedido, por lo que no es posible devolver productos de pedidos diferentes en la misma caja. 
En la etiqueta de devolución también encontrarás información sobre el método de devolución que debes utilizar.
Para más información, consulta ¿Cómo puedo devolver un producto?

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Si el motivo de la devolución no se debe a un error por parte de Starlite Shop y utilizas nuestra etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos 5,90 € (IVA incluido) del importe total del reembolso cuando realices tu devolución. Si lo haces desde fuera del territorio español, tendrás que correr con los gastos de la devolución.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Alrededor de 10 días laborables después del envío de tu paquete. Cuando el proceso de devolución se haya completado, te enviaremos una notificación por e-mail. Recibirás el reembolso en el método de pago que utilizaste al realizar el pedido.

Me gustaría cambiar un producto por otro.

En Starlite Shop no podemos realizar cambios de productos, si quieres cambiar un producto por otro, puedes devolverlo a través de nuestro Centro de Devoluciones Online  para recibir un reembolso y, si el otro producto aún está disponible en nuestro sitio web, realizar un nuevo pedido.

He recibido un producto incorrecto, ¿Qué puedo hacer?

Si el producto que has recibido no se corresponde con el que pediste, puedes devolverlo a través de nuestro Centro de Devoluciones Online para recibir un reembolso y, si aún está disponible en nuestro sitio web, realizar un nuevo pedido.