Política y Proceso de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Esta política de devoluciones únicamente será de aplicación para los productos (en adelante “productos”, “mercancías”, “bienes”, “articulo”) adquiridos a través del sitio web www.starliteshop.com perteneciente y gestionado por Stalite Online S.L.

Devolución de un producto no deseado:

Como se describe en las Condiciones de Venta, tienes hasta 14 días naturales a partir del día siguiente de la recepción de tu producto para cancelar tu contrato y devolver los bienes adquiridos utilizando nuestro Centro de Devoluciones Online, a menos que las condiciones específicas de la oferta establezcan que el producto no puede ser devuelto. Es importante que por favor devuelvas las mercancías tan pronto como te sea posible después de la cancelación de su orden de compra y pedido. Ten en cuenta que cuanto antes devuelvas los productos, más rápido podremos procesar tu reembolso.

Una vez que los productos nos han sido devueltos serán inspeccionados por nuestra parte tramitando tu reembolso, si procede, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. Es importante que los productos nos seseados conserven su embalaje original y no presenten signos de uso continuado; en tal caso el valor de los mismos podrán sufrir una depreciación.  Si bien, Starlite Shop aceptará el deterioro del mismo siempre y cuando hubiera sido consecuencia de la apertura normal del embalaje para acceder al producto y tomar una decisión definitiva sobre la adquisición del mismo.

Si tras la inspección se determina que las mercancías se encuentran dañadas, Starlite Shop no podrá procesarle su reembolso y nos pondremos en contacto con usted a través de correo electrónico para informarle de la situación.

Productos defectuosos o no conformes.

Starlite Shop responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto. Te rogamos contactes con nosotros y te informaremos sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese en la dirección de correo electrónico: customer.care@staliteshop.com y te indicaremos cómo proceder.

Si necesitas devolver algún producto porque en el momento de la entrega te ha llegado con algún defecto o no se corresponde con la descripción indicada en la oferta, podrás devolver el producto visitando tu área de pedidos en Mi cuenta.

Ten en cuenta que si devuelves productos defectuosos o aparentemente no conformes a la oferta por la que se adquirieron, una vez devueltos a Starlite Shop, los productos serán inspeccionados en nuestro almacén. Si por nuestra parte se encontrara un defecto o fallo o se determinara que el producto no se corresponde con tu pedido, estaremos encantados de proporcionarle el reembolso completo del importe, de conformidad con la ley aplicable. Los productos que hayan sufrido un mal trato, hayan sido modificados o cambiados pueden no ser conformes con esta política y por lo tanto no ser aceptados en el momento de la devolución. Si esto fuera de aplicación a tu orden nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para comunicártelo.

¿Cuáles son las tarifas de envío para devoluciones?

El envío de los productos de Starlite Shop es gratis para aquellos casos en los que el producto no corresponda con el que has adquirido y en los que el producto lo recibas en mal estado.

Para el resto de los casos los gastos de devolución serán de 5,50 € (IVA incluido si corresponde); tu no tendrás que pagar nada por adelantado, seremos nosotros los que descontaremos dicho importe del reembolso por el artículo que nos devuelves cursando dicho envío por el canal de transporte que te indicaremos.

Importe del productoGastos de envío EspañaGastos de envío Resto
Productos equivocados o en mal estado Gratis Gratis
Resto de casos 5,50 € (IVA incluido si corresponde). 5,50 € (IVA incluido si corresponde).

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieres devolver un producto visita  tu área de pedidos en Mi cuenta. Una vez allí selecciona el pedido y el artículo que deseas devolver y nosotros te mandaremos un albarán y etiqueta de devolución de Correos para que puedas dejar el paquete en la oficina de correos que más te convenga. No tendrás que pagar nada y nosotros descontaremos 5,5€ del abono correspondiente al producto devuelto por este concepto de devolución.

Adicionalmente, si lo prefieres, ponemos a su disposición un formulario normalizado para el ejercicio de su derecho desestimiento o devolución: Formulario Desistimiento

Usted podrá cumplimentar dicho modelo de formulario y remitirnoslo online a la dirección de correo electrónico: customer.care@starliteshop.com