Envío y Entrega

Tarifas y políticas de envío

¿A qué países se pueden enviar los productos de Starlite Shop?

Starlite Shop puede realizar entregas en los siguientes países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Reino Unido, y Suecia.

Starlite Shop se reserva el derecho de no realizar entregas en algunos puntos con condiciones especiales de entrega como Islas Canarias, Islas Azores, Ceuta, etc…

¿Cuáles son las tarifas de envío?

El envío de los productos de Starlite Shop con destino Europa es gratis si el importe total del pedido es igual o superior a 70 € (IVA incluido si corresponde). Si el importe total del pedido es inferior a 70 €, los gastos de envío del primer producto serán de 4,99 € (IVA incluido si corresponde).

 

Importe del productoGastos de envío EspañaGastos de envío Resto
Igual o superior a 70 € (IVA incluido si corresponde) Gratis Gratis
Inferior a 70 € (IVA incluido si corresponde) 4,99 € (IVA incluido si corresponde). 4,99 € (IVA incluido si corresponde).

Si realizas múltiples pedidos, se aplicarán los gastos de envío de cada pedido por separado. Ten en cuenta que no agruparemos los pedidos que tengan la misma dirección de envío en un único paquete.

Nota: Ten en cuenta que el importe del envío incluye impuestos.

¿Qué compañías de transporte se encargan de realizar las entregas?

Starlite Shop trabaja con varias compañías de transporte para poder proporcionarte un buen servicio de entrega. Por el momento, las principales compañías de transporte con las que trabajamos son SEUR, REDUR y Correos.

A continuación puedes obtener más información acerca de Correos, SEUR y REDUR:

Compañía de transportesCorreosSEURREDUR
Teléfonos de contacto

900 400 004 (gratis desde dentro de España)

+34 902 197 197 (desde fuera de España) 

Asistencia en castellano

+34 902 50 32 60 

Asistencia en castellano e inglés.

+34 902 11 19 11

Asistencia en castellano e inglés.

Horarios de atención al cliente

Lunes a viernes de 08.00 am a 21.00 pm (hora local en España). 

Sábados de 9.00 am a 13.00 pm (hora local en España).

Lunes a viernes de 8.00 am a 19.00 pm (hora local en España).

Lunes a viernes de 8.00 am a 20.00 pm (hora local en España). 

 

Seguimiento de pedidos Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido. Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido. Haz clic aquí para realizar el seguimiento de tu pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La fecha de entrega será diferente dependiendo del tipo de pedido que hayas realizado y el país de entrega.

Los pedidos son procesados, preparados y expedidos en 24 hrs laborables (máximo 48 hrs); cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha de entrega, el contenido del mismo y un link para que puedas hacer seguimiento en la web de la empresa de transporte.

Recibirás tu pedido en un plazo que puede variar de 1 a 7 días dependiendo de la dirección de destino de tu pedido.

Podrás consultar los plazos de entrega internacionales para un envío estándar en la tabla de abajo.

Plazos de entrega:

PaísPlazo de Entrega
España y Portugal 1 a 3 días
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal (Islas), Reino Unido y Suecia 2 a 5 días
Bulgaria, Chipre, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Malta, República Checa y Rumania 3 a 7 días

¿Existe alguna restricción de envío?

Se aplican las siguientes restricciones de envío en función del peso y el tamaño:

  • Peso máximo: 31,5 kg por paquete.
  • Dimensiones máximas: la suma de las tres dimensiones (ancho/alto/largo) no puede ser superior a 250 cms.

Por otro lado, algunas compañías de transporte no disponen de servicio de entregas en apartados de correos postales, por lo que te sugerimos que introduzcas una dirección de correo ordinario alternativa para que no tengas problemas al recibir tus pedidos.

¿Por qué no he recibido mi pedido?

Accede a Mi cuenta para comprobar si tu pedido ya ha sido preparado y enviado. Cuando te hayamos enviado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación donde se especificará la fecha de entrega, el contenido de tu pedido y un link para que puedas hacer seguimiento en la web de la empresa de transporte.

Si tu pedido ya ha sido enviado, el nombre de la compañía de transportes responsable del envío aparecerá en Mi cuenta y en el e-mail de confirmación de puesta en reparto de tu pedido. Si tu pedido dispone de un número de seguimiento, podrás realizar el seguimiento del mismo a través del sitio web de la compañía de transportes.

Si pasadas 72 horas tu pedido no se ha preparado y enviado te rogamos contactes con nosotros  de igual manera si tu pedido aparece en reparto durante más de 96 horas, y la compañía de transporte no se ha puesto en contacto contigo, te rogamos contactes con nosotros 

¿Por qué mi paquete no pudo ser entregado?

En algunas ocasiones los pedidos no pueden ser entregados y son devueltos a Starlite Shop. Si la compañía de transportes nos devuelve un pedido que no ha podido ser entregado, te reembolsaremos el importe total del pedido. Lamentablemente no podemos volver a enviar un pedido que ha sido devuelto a nuestro centro de distribución por no haberse podido entregar. Si todavía deseas adquirir un producto que no ha podido ser entregado, deberás realizar un nuevo pedido.

Estas son algunas de las razones por las que nuestras empresas de transporte no pueden completar la entrega de un paquete:

  • Dirección incorrecta: cuando la dirección de envío no es correcta, la empresa de transporte reenvía el paquete a nuestro centro de distribución. Para futuros pedidos, recuerda comprobar detenidamente la dirección que hayas introducido. Para añadir, editar o borrar una dirección incorrecta desde Mi cuenta.
  • Intentos de entrega fallidos: la mayoría de las empresas de transporte con las que trabajamos tienen una política de entrega de paquetes en un máximo de 2-3 intentos. Es posible que el transportista requiera tu firma una vez recibas tu pedido.
    • SEUR: tiene una política de 2 intentos de entrega. El primer intento de entrega se hace sin preaviso y en caso de que el destinatario del pedido no se encuentre en la dirección facilitada, SEUR dejará una notificación indicando el intento de entrega fallida y sus datos de contacto. En este caso el paquete será devuelto al centro de distribución. SEUR intentará entregarlo de nuevo por segunda vez al día siguiente. El destinatario del paquete también podrá contactar con SEUR. Si tras el segundo intento no se localiza al cliente, este podrá contactar a SEUR para organizar una cita o bien recogerlo en el punto indicado en la tarjeta. El paquete permanecerá en el almacén de SEUR más cercano a la dirección postal proporcionada durante 10 días laborables y el cliente podrá ir a recogerlo al almacén (te recomendamos que llames a SEUR antes de ir a recogerlo).
    • Redur: tiene una política de 2 intentos de entrega. El primer intento de entrega se hace sin preaviso y en caso de que el destinatario del pedido no se encuentre en la dirección facilitada, Redur dejará una notificación indicando el intento de entrega fallida y sus datos de contacto. En este caso el paquete será devuelto al centro de distribución. Redur intentará entregarlo de nuevo por segunda vez al día siguiente, el destinatario del paquete también podrá contactar con Redur para una óptima coordinación de la entrega pero no se garantizan entregas concertadas en franjas horairas. Si tras el segundo intento no se localiza al cliente el pedido retornará a origen.
  • Paquete rechazado por el destinatario: si el destinatario de un pedido de regalo no espera ningún paquete, puede que rechace la entrega pensando que el paquete se le ha enviado por error. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, conviene que informes al destinatario de que va a recibir un paquete.

Si la fecha de entrega ya ha pasado y la compañía de transportes no sabe dónde se encuentra tu pedido, o si sabes que tu pedido no podrá ser entregado y no has recibido ninguna confirmación indicándote que el pedido ha sido devuelto después de que hayan transcurrido dos semanas desde la fecha de entregacontáctanos.

¿Qué puedo hacer si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto accede a nuestro Centro de devoluciones online para poder devolvernos el producto. Deberás seguir las instrucciones que aparecen en la pantalla para poder recibir una etiqueta de devolución. Cuando hayamos procesado tu devolución, efectuaremos un reembolso. Ten en cuenta que en nuestro sitio web no están disponibles ni reemplazos ni cambios.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si quieres devolver un producto visita tus pedidos en  mi cuenta.